Site hors ligne un samedi matin : le plan d'urgence

Le pire moment pour une panne

Il est huit heures un samedi matin. Un de vos clients habituels vous envoie un message pour vous prévenir que votre site affiche une page blanche ou un message d'erreur incompréhensible. Pendant que vous essayez frénétiquement de comprendre ce qui se passe, vos concurrents reçoivent les demandes de devis des prospects qui ont cliqué sur votre lien sans succès. Un site inaccessible le week-end, c'est la garantie de perdre des chantiers au pire moment possible : celui où vous n'avez aucun technicien informatique sous la main pour vous répondre. Chaque minute hors ligne entame votre crédibilité et envoie vos clients directement chez ceux qui ont une vitrine fonctionnelle. Vous devez agir vite et avec méthode.

Les gestes de premiers secours

Gardez votre sang-froid et suivez ce protocole strict pour identifier la source du problème avant de contacter l'assistance technique de votre hébergement.

1. 1Vérifier la connexionOuvrez votre site depuis votre smartphone en coupant le Wi-Fi pour utiliser la 4G. Cela confirme que la panne vient bien du site et non de votre box internet locale.
2. 2Noter le code d'erreurCopiez le message exact affiché à l'écran. Un code d'erreur orientera immédiatement le technicien sur la nature de la panne.
3. 3Contrôler le nom de domaineConnectez-vous à l'espace client de votre bureau d'enregistrement. Vérifiez que vous n'avez pas oublié de payer le renouvellement annuel de votre adresse web.
4. 4Ouvrir un ticket d'assistanceContactez le support de votre hébergeur en joignant le code d'erreur et demandez la restauration immédiate de la dernière sauvegarde fonctionnelle.

Le filet de sécurité indispensable

Réparer un site piraté ou cassé par une mauvaise mise à jour prend des heures, voire des jours. Restaurer une sauvegarde saine prend quelques minutes. Mais pour que cette solution d'urgence fonctionne le jour J, vous devez impérativement posséder des copies récentes et exploitables de votre travail. Beaucoup d'indépendants pensent que leur hébergeur s'occupe de tout par défaut, jusqu'au jour où ils découvrent que l'option n'était pas cochée dans leur contrat. Un bon système de sécurité informatique repose sur des éléments précis que vous devez vérifier avant la panne.

• Une copie complète des fichiers de votre site web.
• Une copie de votre base de données, qui contient tous vos textes et réglages.
• Un stockage externe, pour ne pas perdre vos sauvegardes si le serveur principal tombe en panne.

La tranquillité d'esprit avec Beffroi Studio

Chez Beffroi Studio, nous considérons qu'un artisan ne devrait jamais passer son samedi matin à batailler avec un serveur récalcitrant. Quand nous créons votre site internet, l'hébergement inclut un filet de sécurité complet et invisible pour vous. Nous automatisons les sauvegardes de vos données sur des serveurs distants. Nous surveillons la disponibilité de votre vitrine en permanence. Si un problème technique survient, notre équipe est alertée automatiquement et intervient sans que vous ayez à lever le petit doigt. Vous gardez l'esprit libre pour vous concentrer sur vos chantiers, pendant que nous protégeons votre présence en ligne.

La question à poser aujourd'hui

N'attendez pas la prochaine panne totale pour découvrir que vous n'avez aucune copie de votre outil de travail. Prenez les devants et posez une question très simple à votre prestataire actuel ou à votre hébergeur dès aujourd'hui. Demandez-lui par écrit à quand remonte la dernière sauvegarde complète de votre site et par quel moyen vous pouvez la restaurer vous-même en cas de besoin un samedi matin. Sa réponse vous indiquera immédiatement si votre activité est protégée ou si vous jouez à la roulette russe avec votre chiffre d'affaires.